近几年来，陶瓷市场急剧变化，终端消费群体与消费形式的转变，让营销模式也随之更改，从以前的卖家市场转变成现在的买家市场，激烈的市场竞争环境让企业生存成为了一大难题，如何适应眼前的市场，保持生存及发展是急需寻找的出路。今天我们有幸邀请南宁罗马利奥磁砖总经理罗东梅（以下简称“罗总”）女士，在此分享自己在南宁陶瓷市场的经营之道。
“只要努力就可以成功”，凭借20年来在陶瓷行业摸爬滚打的经验，锻炼出对市场极其敏锐的嗅觉，罗总不断调整自己的经营思路，明确方向，积极适应市场的变化，打造强势又稳定的作战团队，在逆势的市场环境中努力奋进，成就如今在南宁陶瓷市场中强势的地位！
Q1：罗总您好，请问您是从什么时候开始接触陶瓷行业的，又是在哪一年与罗马利奥结缘的？
罗总：我是年开始接触陶瓷行业，做了20年陶瓷代理。接触瓷砖这个行业不久，就听说了罗马利奥这个品牌。在年，因工程投标需要，与罗马利奥结下了不解之缘，通过更深入的了解，让我深深的爱上了罗马利奥这个品牌，并开始代理罗马利奥。
Q2：在众多品牌中，您为什么选择罗马利奥磁砖，这个品牌对您的吸引点在哪里？
罗总：我觉得罗马利奥最大的吸引点在于企业文化，一个企业的核心就是企业文化。
在接触罗马利奥的时候，慢慢的发现罗马利奥从品牌知名度、产品品类、风格搭配等各方面都能吸引众多的客户群体，满足不同客户的需求；其次，公司总部对终端供应商提供完善的培训管理体系，从开业前到开业后的培训、引流、运营、管理等都有专业人员进行一对一的指导，让经营更为轻松，与这样的品牌合作，我有信心做大南宁市场。
Q3：在困难的销售环境中，如何引流成为关键，只有保证流量的前提下，才能在市场脱颖而出，请问您是如何在这种市场条件下保持销量的稳定增长？
罗总：首先要增加品牌的曝光度，在高铁站、汽车站等人口密集的场地投放广告，提升品牌在南宁市场的知名度；其次还要多渠道发展，从工程、家装、整装、分销、零售等多角度出发增加流量汇集；当然经营的过程中，品牌定位一定要清晰，借助品牌优势，才能精准的锁定客户群体。
Q4：渠道开发是一方面，如何维护渠道资源更是重中之重，您做了这么些年的渠道，能否分享一下对渠道维护这方面的心得？
罗总：与行业媒体合作，参加相关装饰论坛，提高品牌在装饰行业的活跃度和曝光度。在家装公司方面，与其合作共进小区驻点、打广告、捆绑促销等，挖掘共同的利益合作，如开展买罗马利奥送设计，套餐打包等方式。对有规模及有价值的设计公司，在其场地摆展架展示公司产品或摆放产品资料。不定期邀约设计公司到终端门店参观了解产品、开展户外烧烤、省内外旅游等；
对于老客户要善于倾听客户的建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满客户提出意见，及时处理客户不满。并且从尊重和理解客户的角度出发，站在客户的立场去思考问题，以积极、热情和及时的态度，跟进了解客户，采取积极有效的补救措施。
Q5：在品牌运作中，店面作为与消费者接触的第一场景，如何让客户宾至如归，愿意成交，您对店面管理这方面有哪些好建议分享？
罗总：首先店员必须熟练的掌握瓷砖的装修、施工过程和铺贴保养等方面的知识，才能够沉着应对不同客户、在不同情境下的购买疑问；而配套差异化的销售话术必不可少，在接待不同的客户时，通过有效引导，了解客户真实需求，方能有针对性的把品牌核心卖点讲解到位。当然储备足够的客户家装案例，包括各种不同风格的装饰搭配以及铺贴效果是非常重要的，店员可以灵活的运用销售道具（平板电脑、台式电脑或手机），通过展示不同装修风格下的参考方案（比如客户家装实景照片、3D效果图和视频资料等），让客户明确自己的家装需求，坚定购买的信心，促成订单。
Q6：罗马利奥磁砖在南宁取得良好的成绩，离不开团队，而团队的稳定在发展中处于重要作用，您的团队与您一起共事很长时间，请问您是如何在经营过程中去管理这支团队的，让他们能够一直跟着您一起奋斗？
罗总：坚持人性化管理，重视员工，尊重员工，倾听和
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